FAQ

Shipping 

配送について

How much is shipping?

送料はいくらですか？

Domestic shipping is 250JPY. We offer Free shipping for orders above 4000JPY. 

送料は一律250円です。4,000円以上のご購入で送料無料となります。

We do not have international shipping outside of Japan. 

発送は国内のみとなります。

 

How long does shipping take?

商品到着までどれくらいかかりますか？

We ship out all orders within 2 days and shipping will take another 2-4 days depending on your location. 

商品はご注文を承ってから2日以内に発送され、お届け先地域にもよりますがそこから大体2〜4日でお手元に到着いたします。

Can I track my order?

配送状況は確認できますか？

Unfortunately, we do not offer tracking for standard shipping. However, rest assured your package is shipped within 2 days of ordering will arrive shortly. 

あいにく通常便ではお荷物の追跡には対応しておりませんが、ご注文を承ってから2日後に発送いたしますのでお手元には発送後すぐに到着する予定ですのでご安心ください。

 

FAQ

What should I do if I don't receive my package or if it's damaged?

商品が届かない場合や商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか？

Please email our support team at info@pommelo.co and we will do what we can to help. Make sure to include any order details that may help our team look further into your issue.

弊社サポートチームinfo@pommelo.coまでご連絡ください。状況をお伺いし対応致します。なお、お問い合わせの際はご注文時の情報をお送りいただけますとよりスムーズにご対応することができます。

What are the ingredients used to make the deodorants?

デオドラントに使用されている成分は何ですか？

Coconut oil, Bee’s wax, Tapioca starch, Baking soda, Blend of essential oils 

ココナッツオイル、ビーズワックス、タピオカスターチ、重曹、ブレンドエッセンシャルオイルです。

Where is the products made?

どこで製造されていますか？

It is manufactured in Japan. 

商品は日本国内で製造しております

When does the deodorant expire?

デオドラントの使用期限はどれくらいですか？

We recommend using the product within 18 months after receiving it. 

商品到着後18ヶ月以内に使い切ることをおすすめしております。

What is your return policy?

返品、交換はできますか？

We are confident you will love our products, but if you don’t enjoy our product then please contact us for a return or exchange within 10 days after receiving the item. 

商品には万全を期しておりますが、万が一商品にご満足いただけない場合は商品到着後10日以内に返品、交換の旨を弊社サポートチームまでご連絡ください。